Webkompagni.dk

Posts Tagged ‘web-shop’

Anmeld virksomheder på Trustpilot

Når jeg handler på nettet, ved jeg jo godt at det ikke er det samme som at komme ind i en fysisk butik…men alligevel har jeg nogle gange den følelse af at være blevet taget ved hånden og vist rundt på hylderne. Og det tror jeg er supervigtigt i en netbutik – både når jeg står på den ene og den anden side af “disken”.

Gør tryg og svar når du bliver spurgt
Jo, jeg ved godt at det tager tid – men for søren, hvor synes jeg det gør en forskel på hvor tryg jeg føler mig i en given netbutik at jeg får en relevant svar på de spørgsmål jeg stiller, og ikke bare en automatiseret mail. JEG VIL VIDE at der sidder en og tænker på mig som kunde…det er måske nok lidt corny, men det vil jeg, for ellers føler jeg mig ikke tryg.

Jeg har handlet både rigtig gode og rigtig dårlige steder – og steder ind imellem, hvor man bare tænker, nå jamen jeg fik da hvad jeg bad om.

De, for mig, dårlige oplevelser er hvor varerne ikke kommer frem og jeg som kunde nærmest bliver spurgt om det mon ikke er mig der er noget galt med…tro mig jeg var gal! Hvor der er forsinkelser, eller butikken slet ikke kan levere varer der skulle være på lager – og i stedet for at kontakte mig, venter på at jeg rykker for min ordre.

De gode oplevelser er ikke nødvendigvis der hvor der ikke sker forsinkelser eller andre småproblemer – men der hvor jeg bliver taget seriøst som kunde, bliver kontaktet hvis der er noget i gære. Hvor de tager sig tid til at svare på små besynderlige spørgsmål – uden at jeg behøver at føle at jeg beder om for meget.

Som handlende vil jeg være en af “the good guys”
Mit mål som ehandlende har altid være at være en af “de gode” – jeg sover bedre om natten hvis jeg ved at jeg har opført mig pænt og respektfuldt overfor mine kunder og hvem jeg ellers kommer i nærheden af.

Og hvor er det 10x skønnere at få en glad kunde efter en reklamation, hvor det bliver tacklet på en ordentlig måde, end at sidde tilbage med en utilfreds kunde, der ikke mener hun fik hvad hun kom efter. Selvfølgelig skal der være grænser hvor hvor man lægger sig ned og ruller rundt som en anden dresseret hund…men jeg har heldigvis så søde kunder at jeg faktisk endnu ikke er nået derud hvor vi ikke har kunnet finde fælles fodfæste. 7-9-13…

Jeg bruger selv Trustpilot, når jeg skal handle…
Der er efterhånden mange forskellige sites hvor man som kunde kan lægge anmeldelser af enten produkter eller butikker – især indenfor elektronikbranchen. Jeg checker generelt altid anmeldelser inden jeg handler et nyt sted…for butikker bruger jeg Trustpilot – og for enkelte varer bruger jeg diverse fora som f.eks. Slyngebarn for stofbleer og den slags.

Du kan evt. google anmeldelser af den vare du har kig på eller navnet på den butik du gerne vil handle i. Netop sådan et site som Trustpilot ranker rigtig godt på google, så du kan hurtigt få en idé om butikken blot ved at google den og kigge på søgeresultaterne.

Som virksomhed bruger jeg Trustpilot til at finde ud af hvad mine kunder synes om min butik…jeg kan få af vide hvad du som kunde gererelt er glad for og hvad der ikke fungerer – hvad der gør en forskel når du handler hos mig.

Så jeg opfordrer altid mine kunder til at anmelde Ko og Ko på Trustpilot, og jeg anmelder altid selv når jeg har handlet et sted. Det giver mig en stemme og en mulighed for at lufte min tilfredshed eller det modsatte – og det giver butikken mulighed for at svare…

Eksempel på stylesheet fra Green Baby

Ko og Ko har egentlig altid været en basisvare-butik, men her til efteråret kommer der en masse nye varer i butikken der er mere sæsonprægede. Det var temmelig svært at vælge styles ud blandt et hav af flotte muligheder så jeg håber da at jeg får ramt noget af det rigtige…især har jeg jo, som drengemor, temmelig svært ved pigetøj

Her i sommer fik jeg den brilliante idé (hvis jeg skal sige det selv) at forsøge at samle en “shopping-gruppe”, folk fra lige præcis mit kundesegment, men spredt over hele landet og af forskellig grad af øko-freakiness. Og via Ko og Ko´s Facebook-side fik jeg samlet et ekspertpanel på 10 kvinder/mødre – fantastisk!

De skønne kvinder, hvor de fleste er kunder i butikken, fik tilsendt katalogerne på sommervarerne 2011 og har siden meldt tilbage med de styles de kunne finde på at købe – og det sjove er at de i mange tilfælde har været ret enige, og det i flere tilfælde var varer jeg ikke selv ville have valgt.

Find hjælp på Facebook

Nu bliver det så spændende at se om vi i fællesskab har valgt netop de ting der sælger – der er i hvert fald meget større sandsynlighed for at det rammer rigtigt nu end da jeg sad alene med det – det kan jeg så melde tilbage om til næste sommer…:)

 Men det har været en rigtig god lektion for mig i hvad man kan bruge netværk til, og at man ikke skal være bange for at spørge selv sine kunder til råds – de har bare været superglade for at få lidt insiderviden om hvad der kommer af nye varer.

En enkelt skrev endda at det ikke var mig der skulle takke hende, men omvendt eftersom det havde været smaddeskægt at være med…men jeg takker nu alligevel, for hjælpen er uvurderlig!

Fredag pakkede vi hele familien i bilen og drog vestpå – nærmere betegnet til den lille by Bøvlingbjerg hvor Hornvarefabrikken har hjemme. Hornvarefabrikken er det eneste sted i Danmark, hvor man stadig fremstiller hornvarer efter de gamle traditioner.

Sara Bruun Buch - designer og hornmager

Den lille fabrik blev i 2008 overtaget af Sara og Peder, der efter en prøvetid hvor de skulle bevise overfor den gamle ejer at de virkelig havde sjælen og hjertet på rette sted, købte fabrikken og alle de gamle maskiner og skabeloner. Med fabrikken – eller måske nærmere værkstedet – fulgte Per, der havde 20 års erfaring på stedet. Som Sara fortalte er han guld værd når der sker noget uventet, for han har efterhånden været det hele igennem rigtig mange gange

Det var utroligt spændende at se den lille fabrik. Når man har set hvor mange stadier et stykke horn gennemgår fra rå horn til babyske, får man en helt anden respekt for varen og håndværket. En enkelt hornske skal igennem op til 20 forskellige processer inden den er færdig til brug; udskæring, høvlning, slibning, formpresning og polering…så det er forståeligt og naturligt, at den koster mere end plasticskeen nede fra isenkramafdelingen i Bilka.

Hornet er fra køer og kommer fra Afrika – tidligere brugte man dansk horn, men de fleste køer får fjernet hornene og derudover er danske horn generelt både mindre og mindre farverige end de udenlandske. Og eftersom det generelt er det mørke horn der sælger bedst, er valget faldet på horn fra Afrika.

Det rå horn er 70-80 cm langt og vel ca 9-10 cm i diameter i enden. Materialet er, som jeg kunne bedømme det, ca 5-6 mm tykt – og det skal så høvles ned til en tykkelse på et par mm., så der går en del horn fra inden skeen eller kniven er færdig.

Her er en stribe billeder, så man kan få en fornemmelse for både stemningen i værkstedet – desværre kunne lugten af olie, gamle maskiner, træformene, og den vidunderlige atmosfære på stedet ikke komme med på billederne. Men det bedste jeg kan gøre at opfordre til at tage turen ud vestpå og se det selv…der er både det spændende værksted og en rigtig fin butik, hvor det er svært ikke at forelske sig i både det ene og det andet

Jamen jaman vi bliver jo så kloge at vi ender med at kunne undvære hovedet, hehe…

Vi havde fået Louise Elgaard fra Webpeople til at komme og holde et næsten one-on-one kursus i Google Adwords – eller rettere one-on-four, med fare for at lyde kinky – men vi fik en mulighed for at få kigget på vores egne kampagner, i stedet for generelt.

Det der nok gjorde mest for mig var opdagelsen af vigtigheden af landings´-sider. D.v.s. jeg har ikke været i tvivl om at de var vigtige og at Adwords kampagnerne skulle føre folk et relevant sted hen, men Louise foreslog at lave specialdesignede landingssider. Sider der måske ikke ellers er synlige i butikken, men passer lige til de søgeord og det indhold der er i annoncerne. Jeg har lagt mest arbejde i valg af søgeord og annonceindhold – og så sendt kunderne ind på det relevante varekort eller vareliste. Men Louise fik mig til at glimte mulighederne hvis man også får gennemarbejdet de sider folk lander på…hmmm, det summede helt i hjernen og fingrene for at komme i gang og få tingene bedre gennemtænkt.

Jeg har efterhånden været på rigtig mange kurser i det ene eller det andet, men hver gang sidder jeg tilbage med nogle helt konkrete spørgsmål, der ikke lige blev tid til – det blev der her og jeg fik vist svar på det hele…for nu

Noget af det jeg synes var rigtig godt ved Louise og hendes tilgang til tingene, er at hun ved siden af sit webbureau driver en netbutik, Wondersport, for at have en legeplads og et sted at prøve tingene af.  Og jeg kan rigtig godt li´folk der ikke har sådan cool check på det hele – bestemt ikke at forstå at der ikke var check på tingene, for hun er rigtig dygtig, men på en god jysk måde  

Det er fedt når man kan bruge netværket på den her måde – vi kommer sikkert de næste par gange til at sidde og snakke om netop de erfaringer vi hver især har gjort os, og hvad var det nu lige hun sagde om det og det…

Jeg føler mig som en af de gamle guldgravere her med min guldkorns-givende kundeundersøgelse… Der er allerede kommet en masse spændende inputs til hvad der mangler og hvad mine søde kunder gerne vil kunne købe hos Ko og Ko. Jeg havde nok en forestilling om hvad det er, men jeg har da fået åbnet øjnene for andre ting – ting jeg ikke lige havde tænkt på

Det er simpelthen fantastisk at kunne logge ind i kundernes bevidsthed og få direkte adgang til hvad det er de gerne vil have/kunne få. Jeg har lavet kundeundersøgelser et par gange, og hver gang går jeg mange gange rigere derfra ( nu tænker jeg mest på viden, ikke så meget økonomi, haha:) ) og ligesom den der tur i svømmehallen, tænker jeg “hvorfor gør jeg det dog ikke oftere”

KOM I GANG MED AT SPØRGE – DET ER SUPERVÆRDIFULDT OG NEMT!

Har lavet en lille kundeundersøgelse på netbutikkens hjemmeside, for at finde ud af, hvad der mangler i sortimentet…hvad det er kunderne vil ha`. Jeg ved det jo egentlig godt, i hvert fald til dels, mere almindeligt tøj og jeg er da også på udkig.  Så nu har jeg taget grisen ved trynen og spurgt hvilke mærker og varer kunderne gerne vil se i butikken – og der er allerede en god portion svar og ønsker om specifikke mærker.

Kundeundersøgelsen kører indtil d. 10/12, så jeg håber der kommer rigtig mange svar endnu, så jeg har noget at handle ud fra – og selvom det her ikke er netbutikken, må du meget gerne give dit besyv med – der er lige et link her…

SPØRGESKEMA

Jeg har brugt programmet fra www.surveymonkey.com – det er gratis at tilmelde sig og supernemt at bruge. Og tilbagemeldingerne er uvurderlige…:)

Så er Ko og Ko vel hjemme fra babymessen i KBH – godtnok er tingene ikke pakket ud endnu, men ting tager tid

Øksnehallen er en skøn messehal, lidt i stil med Ridehuset i Århus eller vores eget røde pakhus. gamle spær og god stemning. Jeg fik jo standen tilbudt i

Standen i Øksnehallen

sidste øjeblik – i tirsdags – så der blev tænkt hurtigt og pakket i en fart. Det blev alligevel i rigtig hyggelig stand, og det er egentlig imponerende hvor mange ting det lykkedes at få pakket ind på 9 m2  Man forsøger jo at tænke lidt strategisk, men alligevel er det svært at vide hvad man skal tage med. Det var jo en baby- og småbørnsmesse, så jeg vægtede baby og småbørnssager højest, og det var da også mest det der blev solgt. Frottenattøj , natursutter og Playmais var klart messen topsælgere, men der blev solgt lidt af hvert…

Salg var nu kun en del af fornøjelsen, det at få sat ansigt på kunderne var endnu mere værd og ikke mindst de kontakter man får skabt til andre butikker. Min ene “nabo” var Tina og Kristian fra Sneglehuset, en butik der sælger slynger og tilbehør, og gør rigtig meget i rådgivning af både mor og far i forbindelse med familie og børn – et rigtig dejligt bekendtskab. Jeg fik lige et kig i Kristian Witt´s nye bog “Når fra kommer hjem” om livet som far til fire…den kan anbefales og kommer eftersigende på Nettorvet i løbet af kort tid.

Til den anden side stod Line og Line med deres helt nye tøjmærke Otto Kajak, helt vidunderligt børnetøj i klassiske snit – lidt a la Emil fra Lønneberg, med stribede bondekjorter, smækbukser osv. Jeg kan kun anbefale at tage et kig i deres netbutik! Nu er det godtnok ikke økoøko, men det er rigtig sødt og tidsløst tøj…

Der er flere af mine gode konkolleger jeg netværker en del med, og dem fik jeg også sat ansigt på, Trine fra Ansos og Annette fra blogsiden Babybusiness og naturligvis Mie fra Naturebaby, der overlod mig standen…

Lad gå videre, lad gå videre…

Der er absolut ikke nogen grund til at plukke sig for hanens skyld og heller ingen grund til, at vi alle skal gøre os de samme – nogen gange dyrtkøbte erfaringer, brug dit netværk og spørg – de fleste vil dig det godt!

Ja, nogen gange er det ikke en gang nødvendigt at spørge,  der er masser af gode råd at hente f.eks. på siden her www.startwebshop.dk der er et artikelkatalog med fokus på nethandel. Her finder du interwieves og portrætter af webshopejere og interessante artikler om markedsføring, søgeoptimering, sociale medier og meget mere.

Lad gå videre, lad gå videre – vi kommer alle sammen langt ved at dele!